Términos y condiciones
PIDO — Plataforma de pedidos por WhatsApp para restaurantes
Última actualización: 7 de septiembre de 2026 · Versión 1.0
Los presentes Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan la contratación y el uso de la plataforma PIDO, operada por Guillermo Andrés Porras Franco, persona física con actividad empresarial, con domicilio en Oaxaca de Juárez, Oaxaca, México, y contacto en hola@pido.com.mx (en adelante, “PIDO”), por parte de los negocios de alimentos y bebidas que contratan el servicio (en adelante, el “Cliente” o el “Restaurante”). Al crear una cuenta, contratar la instalación o utilizar cualquier componente del servicio, el Cliente acepta íntegramente estos Términos.
1. Objeto del servicio
PIDO otorga al Cliente una licencia de uso, temporal, no exclusiva e intransferible, sobre su plataforma tecnológica de gestión de pedidos, que comprende, según el plan contratado: (i) un asistente conversacional automatizado (“Mila”) que atiende y toma pedidos a través de WhatsApp; (ii) un menú web publicado en pido.com.mx; (iii) una aplicación móvil de operación con gestión de pedidos en tiempo real, impresión de comandas, módulo de reparto, reportes de ventas y herramientas de clientes; y (iv) el soporte técnico correspondiente. El software se licencia, no se vende; PIDO conserva la titularidad de la plataforma.
2. Naturaleza del servicio: PIDO es un proveedor tecnológico
PIDO no es un restaurante, no prepara ni entrega alimentos, no es una plataforma de delivery, no es una entidad financiera y no participa en la compraventa entre el Restaurante y sus consumidores. La relación de consumo se establece exclusivamente entre el Restaurante y su cliente final: el Restaurante es el único responsable de la calidad, inocuidad, preparación, precios, disponibilidad y entrega de sus productos, así como del cumplimiento de la legislación sanitaria, de protección al consumidor y fiscal que le resulte aplicable, y de atender las quejas y reclamaciones de sus consumidores.
3. Pagos entre el Restaurante y sus consumidores
Los pagos de los consumidores se realizan directamente al Restaurante (efectivo, terminal propia o transferencia a la cuenta bancaria que el propio Restaurante registra en la plataforma). PIDO no custodia fondos, no procesa tarjetas, no verifica pagos y no intermedia recursos. El Restaurante es responsable de la exactitud de los datos bancarios que registre y de verificar los comprobantes de pago que reciba antes de preparar o entregar un pedido. Cualquier pasarela de pagos que en el futuro se habilite operará mediante la cuenta propia del Restaurante con el proveedor de pagos correspondiente.
4. Planes y contraprestación
Plan Esencial: el Cliente paga a PIDO el 4% (cuatro por ciento) del valor de las ventas completadas gestionadas a través de la plataforma durante el mes calendario, sin mensualidad fija, sin mínimos y sin límite de pedidos. Se entiende por venta completada todo pedido aceptado por el Restaurante que no haya sido cancelado o rechazado conforme a los flujos de la plataforma.
Plan Pro: el Cliente paga a PIDO una cuota fija mensual de $1,499.00 MXN por sucursal, que incluye hasta 600 pedidos por mes calendario, más $2.50 MXN por cada pedido excedente. En el primer mes la cuota fija se prorratea por los días efectivos de servicio.
Instalación: cuota única de $999.00 MXN pagadera al contado, o en tres exhibiciones mensuales de $399.00 MXN cada una, que incluye la puesta en marcha del servicio y una impresora térmica de comandas. La impresora pasa a ser propiedad del Cliente una vez cubierta la totalidad de la cuota de instalación.
Los precios se expresan en pesos mexicanos. PIDO emitirá el comprobante fiscal (CFDI) que corresponda conforme a la legislación aplicable. Los precios vigentes son los publicados o cotizados al momento de contratar; PIDO podrá actualizarlos con un aviso previo de al menos 15 días naturales, en cuyo caso el Cliente podrá dar por terminado el servicio antes de que surta efectos el nuevo precio si no está de acuerdo.
5. Cortes, facturación y falta de pago
Los cortes se generan por mes calendario el día 1 de cada mes y se notifican al Cliente por WhatsApp o correo. El Cliente cuenta con 10 días naturales para cubrir el monto del corte mediante transferencia a la cuenta que PIDO indique. En caso de falta de pago, PIDO podrá enviar recordatorios y, transcurridos 10 días naturales adicionales sin pago, suspender temporalmente el servicio hasta la regularización del adeudo. La suspensión no exime al Cliente del pago de los montos devengados. Si el adeudo persiste por más de 30 días naturales, PIDO podrá dar por terminado el servicio.
6. Alta del servicio y número de WhatsApp
El servicio requiere un número telefónico conectado a la plataforma de WhatsApp Business (API de Meta). El Cliente reconoce y acepta que:
La opción recomendada es utilizar una línea nueva y exclusiva para pedidos, gestionada con apoyo de PIDO.
Si el Cliente decide migrar un número propio ya existente, lo hace bajo su exclusiva responsabilidad: un número conectado a la API deja de ser utilizable en las aplicaciones móviles de WhatsApp, y el proceso de liberación y migración depende de Meta, por lo que PIDO no garantiza tiempos ni resultados de dicha migración, aunque brindará acompañamiento razonable y un procedimiento de preparación previa.
El nombre visible, el perfil y las plantillas de mensajes están sujetos a los procesos de aprobación y a las políticas de Meta.
7. Dependencia de servicios de terceros
La plataforma opera sobre servicios de terceros, incluyendo la API de WhatsApp Business de Meta, proveedores de infraestructura en la nube y proveedores de inteligencia artificial. El Cliente reconoce que dichos servicios están fuera del control de PIDO y que interrupciones, cambios de funcionalidad, cambios de políticas o cambios de tarifas de dichos terceros pueden afectar el servicio. Si un cambio de tarifas o políticas de un tercero incrementa de forma sustancial los costos de operación, PIDO podrá ajustar los precios conforme al procedimiento de la cláusula 4. PIDO procurará siempre la continuidad del servicio y comunicará oportunamente cualquier afectación relevante.
8. Asistente de inteligencia artificial
Mila es un sistema automatizado basado en modelos de inteligencia artificial que interpreta lenguaje natural, transcribe notas de voz y genera respuestas. Aunque está diseñado y ajustado para operar con precisión, el Cliente reconoce que ningún sistema de esta naturaleza es infalible y que pueden presentarse errores ocasionales de interpretación o transcripción. Por ello, la plataforma pone el control operativo en manos del Restaurante: los pedidos se confirman mediante su aceptación, los pagos por transferencia se verifican por el propio Restaurante y existe la función de tomar el control de cualquier conversación. El Cliente es responsable de revisar los pedidos antes de prepararlos y de verificar los pagos antes de entregarlos.
9. Obligaciones del Cliente
Proporcionar información veraz y mantener actualizados su menú, precios, horarios, zona de cobertura y datos bancarios.
Operar la aplicación con diligencia: aceptar o rechazar pedidos oportunamente, mantener el dispositivo con conexión durante su horario de servicio y atender las alertas de la plataforma.
Usar el servicio de forma lícita: no enviar spam, no usar la plataforma para actividades distintas a la venta de alimentos y bebidas, no infringir derechos de terceros y respetar las políticas de WhatsApp/Meta.
Respetar las exclusiones de contacto de sus consumidores: los mensajes promocionales se limitan a clientes propios y cesan ante cualquier solicitud de no ser contactado.
Custodiar sus credenciales de acceso; toda actividad realizada desde su cuenta se entiende efectuada por el Cliente.
Contar con los permisos, licencias y registros que su actividad requiera.
10. Protección de datos personales
Cada parte tratará los datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Respecto de los datos de los consumidores finales, el Restaurante actúa como responsable y PIDO como encargado del tratamiento: PIDO tratará dichos datos únicamente para operar el servicio, siguiendo las finalidades descritas en el Aviso de Privacidad disponible en https://www.pido.com.mx/privacidad, implementará medidas de seguridad razonables, guardará confidencialidad y no utilizará los datos para fines propios distintos a la prestación, seguridad y mejora del servicio. El Restaurante se obliga a contar con la base legal necesaria para el tratamiento de los datos de sus clientes y a canalizar a PIDO cualquier solicitud de derechos ARCO que involucre datos alojados en la plataforma.
11. Propiedad intelectual
PIDO es y seguirá siendo titular exclusivo de la plataforma, su software, diseños, marcas (incluyendo “PIDO” y “Mila”), y de todos los desarrollos y mejoras del servicio. El Cliente conserva la titularidad de su marca, nombre comercial, menú, fotografías y contenidos, y otorga a PIDO una licencia limitada, gratuita y revocable para reproducirlos únicamente en la operación del servicio (por ejemplo, mostrar su menú y logotipo en el menú web y en el chat). Con autorización previa del Cliente, PIDO podrá mencionarlo como caso de éxito o referencia comercial.
12. Disponibilidad del servicio
PIDO procurará la mayor disponibilidad posible de la plataforma y atenderá las incidencias con diligencia; sin embargo, el servicio se presta “tal cual” y puede presentar interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas de terceros (incluyendo WhatsApp/Meta, proveedores de nube o de conectividad) o causas de fuerza mayor. El soporte se brinda por WhatsApp y correo en horario hábil, con atención prioritaria a incidentes que impidan recibir pedidos.
13. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley: (i) PIDO no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ventas, de clientela o de información atribuible a interrupciones de terceros; (ii) la responsabilidad total y acumulada de PIDO frente al Cliente por cualquier causa se limita al monto de las contraprestaciones efectivamente pagadas por el Cliente a PIDO en los 3 (tres) meses inmediatos anteriores al hecho que la origine; y (iii) PIDO no responde por las obligaciones del Restaurante frente a sus consumidores, autoridades sanitarias, fiscales o de protección al consumidor. Nada de lo anterior limita responsabilidades que conforme a la ley no puedan limitarse.
14. Vigencia y terminación
El servicio es de duración mensual con renovación automática. Cualquiera de las partes puede darlo por terminado sin responsabilidad mediante aviso con al menos 15 días naturales de anticipación. PIDO podrá terminarlo de forma inmediata en caso de uso ilícito, incumplimiento grave o falta de pago conforme a la cláusula 5. A la terminación: (i) el Cliente cubrirá los montos devengados hasta la fecha efectiva, incluyendo el 4% de ventas completadas o la parte proporcional del plan Pro y, en su caso, las exhibiciones pendientes de la instalación; (ii) el Cliente podrá solicitar, dentro de los 30 días naturales siguientes, la exportación de su menú y su historial de pedidos en un formato de uso común; y (iii) PIDO cooperará razonablemente con la desconexión o portabilidad del número de WhatsApp, en el entendido de que dicho proceso depende de Meta.
15. No exclusividad, cesión y modificaciones
El servicio no es exclusivo: el Cliente puede utilizar otros canales de venta y PIDO puede prestar el servicio a otros negocios, incluso competidores del Cliente. El Cliente no podrá ceder su cuenta ni sus derechos sin consentimiento de PIDO; PIDO podrá ceder el servicio a una entidad que continúe la operación del negocio, notificándolo al Cliente. PIDO podrá modificar estos Términos publicando la versión actualizada en https://www.pido.com.mx/terminos con al menos 15 días naturales de anticipación; el uso continuado del servicio tras la entrada en vigor implica aceptación, y si el Cliente no está de acuerdo podrá terminar el servicio sin penalización antes de esa fecha.
16. Misceláneos
Si alguna disposición de estos Términos se declara inválida, las demás conservarán plena vigencia. La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia al mismo. Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos derivados de caso fortuito o fuerza mayor. Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad y las cotizaciones o condiciones particulares aceptadas por el Cliente, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes.
17. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Oaxaca de Juárez, Oaxaca, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, sin perjuicio de los derechos que resulten irrenunciables conforme a la legislación de protección al consumidor. Antes de acudir a instancias legales, las partes procurarán resolver cualquier diferencia de buena fe a través de hola@pido.com.mx.
Al registrar una cuenta, contratar la instalación o utilizar la plataforma, el Cliente manifiesta haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.