Eliminar tu cuenta o tus datos de PIDO

Opción 1: Eliminar tu cuenta completa

Si quieres cerrar tu cuenta y borrar toda tu información, sigue estos pasos:

1. Envía un correo a hola@pido.com.mx desde la dirección con la que te registraste en PIDO.
2. En el asunto escribe: "Eliminar mi cuenta PIDO".
3. Incluye en el mensaje: nombre del negocio y número de WhatsApp asociado a la cuenta.
4. Te confirmamos por correo cuando la eliminación haya sido procesada.

Qué datos se eliminan

Al procesar tu solicitud eliminamos los datos personales y operativos de tu cuenta, entre ellos:

• Datos de acceso y perfil (correo, nombre, contraseña).
• Información del negocio (nombre, dirección, menú, horarios).
• Historial de pedidos y conversaciones administradas por Mila.
• Configuración de WhatsApp e integraciones asociadas a tu cuenta.

Qué datos podríamos conservar

Por obligaciones legales, fiscales o de seguridad podemos conservar ciertos registros mínimos (por ejemplo, comprobantes de facturación y cobros) durante el tiempo que la ley aplicable lo requiera. Estos registros no se usan para operar tu cuenta.

Periodo de retención

Después de recibir tu solicitud, los datos se eliminan dentro de un plazo máximo de 30 días. Durante ese periodo la información queda inaccesible desde la app y se borra de nuestros sistemas activos.

Opción 2: Eliminar solo algunos datos (sin cerrar tu cuenta)

Si prefieres mantener tu cuenta activa pero quieres eliminar o rectificar datos específicos, puedes ejercer tus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición).

1. Envía un correo a hola@pido.com.mx desde la dirección con la que te registraste en PIDO.
2. En el asunto escribe: "Solicitud de eliminación de datos PIDO".
3. Indica en el mensaje qué información específica quieres eliminar o rectificar (por ejemplo: historial de conversaciones, un platillo del menú, datos de contacto, etc.).
4. Te confirmamos por correo cuando la solicitud haya sido procesada.

Qué puedes solicitar eliminar de forma parcial

• Historial de pedidos y conversaciones específicas.
• Elementos del menú digital.
• Datos de contacto adicionales que hayas registrado.
• Cualquier otro dato personal cuya eliminación quieras solicitar bajo la LFPDPPP.

Periodo de respuesta

Respondemos a solicitudes de eliminación parcial de datos dentro de un plazo máximo de 20 días hábiles, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

También puedes consultar y ejercer estos derechos desde la sección Legal y cuenta dentro de la app PIDO.